Garantia e reclamações

Garantia

Nós nos preocupamos com nossos produtos e, naturalmente, fazemos o nosso melhor para entregá-los a você nas melhores condições. No entanto, por vezes acontece que uma encomenda é danificada durante o transporte ou que acontece algo que significa que pode fazer uma reclamação ao abrigo da garantia. De acordo com a legislação europeia, somos responsáveis ​​por qualquer falta de conformidade que se torne aparente no prazo de dois anos após a entrega das mercadorias. Você pode ter direitos adicionais sob a lei holandesa.
Se você descobrir ou descobrir um defeito no produto, deverá entrar em contato conosco dentro de um prazo razoável. Em qualquer caso, um período razoável é de dois meses. Em determinadas circunstâncias, um período superior a dois meses também pode ser aceitável.
Se você entrar em contato conosco a tempo, providenciaremos um reparo ou substituição gratuito.

Reclamações

Sempre pode acontecer que algo não saia exatamente como planejado. Recomendamos que você primeiro nos relate quaisquer reclamações enviando um e-mail para [ENDEREÇO ​​DE E-MAIL]. Se isso não levar a uma solução, é possível registrar sua disputa para mediação via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores na UE também poderão registar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr . Se a sua reclamação ainda não estiver a ser processada noutro local, pode apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.